Wähle monday service, wenn dein Service Desk mehr als nur die IT unterstützt, zum Beispiel HR, Facility Management oder Operations, und die Teams, die Anfragen bearbeiten, bereits in monday.com arbeiten. Wähle Jira Service Management, wenn deine Engineers in Jira zu Hause sind und Incidents regelmäßig zu Entwicklungstickets werden. Beide decken den Kern eines Service Desks ab: Erfassung, Routing, SLAs und eine Wissensdatenbank. Die entscheidende Frage ist nicht die Feature-Liste. Es geht darum, wo die Leute, die die Arbeit erledigen, ohnehin ihren Tag verbringen. Wer den Service Desk auf dieselbe Plattform wie diese Arbeit legt, spart sich die meisten Übergaben.
Das ist die ehrliche Kurzfassung. Der Rest dieses Leitfadens erklärt, was monday service umfasst, wo welches Produkt passt und wie du in einem kurzen Pilotprojekt entscheidest. Wenn du monday service passend zu deinen Prozessen konfigurieren lassen willst, ist das Teil unseres monday.com-Implementierungsservice.
monday service ist das Produkt von monday.com für das Management von Serviceanfragen und Support, intern wie extern. Es läuft auf derselben Plattform wie monday work management und monday CRM, und genau das ist sein wichtigster strategischer Vorteil.
Laut monday.com umfasst es:
Zum Zeitpunkt der Erstellung nennt die Preisseite von monday.com folgende Preise in Euro, pro Seat und Monat:
| Plan | Preis | KI-Ticket-Triage | Portalnutzer | Dashboards |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 31 Euro | 1 Ticket-Board | Bis zu 10 | Ab 1 Board |
| Pro | 45 Euro | 3 Ticket-Boards | Bis zu 100 | Kombination von bis zu 20 Boards |
| Enterprise | Auf Anfrage | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Kombination von bis zu 50 Boards |
Für alle Pläne gilt ein Minimum von 10 Seats. Enterprise bietet zusätzlich unter anderem Enterprise-Support rund um die Uhr und HIPAA-Compliance. Prüfe monday.com/service/pricing, bevor du entscheidest, denn die Pläne ändern sich.
Zwei praktische Hinweise: Die Grenze für Portalnutzer ist relevant, wenn du das Portal für alle Mitarbeitenden öffnest, und die Anzahl der Boards mit KI-Triage ist relevant, wenn du getrennte Desks für IT, HR und Facility Management betreibst.
Jira Service Management ist der Service Desk von Atlassian. Seine größte Stärke ist die Anbindung an Jira: Ein Incident kann im selben Ökosystem zu einem Entwicklungs-Issue werden, und Engineering, Operations und Support teilen sich eine Toolchain. Es hat starke Wurzeln im IT-Betrieb, mit ITIL-konformen Praktiken, Asset- und Konfigurationsmanagement in den höheren Plänen und einem großen Marketplace an Add-ons. Atlassian bietet außerdem einen kostenlosen Plan für sehr kleine Teams (zum Zeitpunkt der Erstellung bis zu drei Agents).
Wenn deine Organisation in der Softwareentwicklung bereits auf Atlassian standardisiert ist, sind das echte Vorteile, und es würde dir nichts bringen, so zu tun, als wäre es anders.
monday service passt in der Regel besser, wenn:
Sei bei diesen Signalen ehrlich zu dir selbst:
In dieser Situation können die Kosten eines Wechsels aus dem Ökosystem den Nutzen übersteigen. Verbreitet ist auch ein gemischtes Setup: Engineering auf Jira, fachliche Serviceanfragen auf monday service, verbunden über eine Integration oder die monday.com API.
Führe statt eines langen Feature-Vergleichs einen fokussierten Proof of Concept durch:
Die richtige Plattform ist die, die für deine tatsächlichen Abläufe weniger Workarounds braucht.
Das Service-Management-Produkt von monday.com: Erfassung, KI-Triage, SLAs, Portal, Wissensdatenbank und Service-Workflows auf der monday.com-Plattform.
Zum Zeitpunkt der Erstellung Standard 31 Euro und Pro 45 Euro pro Seat und Monat, mindestens 10 Seats, Enterprise auf Anfrage.
Ja, für abteilungsübergreifende Desks in einer Organisation, die auf monday.com arbeitet; Jira Service Management passt zu Atlassian-Umgebungen mit Engineering-Fokus.
Es deckt die Kernpraktiken ab; anspruchsvolle Anforderungen an Change- und Problem-Management solltest du in einem Pilotprojekt prüfen.
Wir setzen ein fokussiertes Pilotprojekt mit zwei deiner Anfragetypen auf, damit du auf Basis von Fakten statt Demos entscheiden kannst. Buche ein kostenloses Erstgespräch mit Tryve.
Tryve ist ein Platin-Partner von monday.com und unterstützt Unternehmen bei der Implementierung modernster Projektmanagement-Tools!
