Choisissez monday service si votre service desk ne se limite pas à l’IT, par exemple s’il couvre aussi les RH, les services généraux ou les opérations, et si les équipes qui traitent les demandes travaillent déjà dans monday.com. Choisissez Jira Service Management si vos ingénieurs vivent dans Jira et que les incidents se transforment régulièrement en tickets de développement. Les deux couvrent l’essentiel d’un service desk : réception des demandes, routage, SLA et base de connaissances. La question décisive n’est pas la liste des fonctionnalités. C’est l’endroit où les personnes qui résolvent les demandes passent déjà leur journée. Placer le service desk sur la même plateforme que ce travail supprime le plus de passages de relais.
Voilà le résumé honnête. La suite de ce guide explique ce que comprend monday service, où chaque produit a sa place et comment trancher au moyen d’un pilote court. Si vous souhaitez un monday service configuré autour de vos processus, cela fait partie de notre service d’implémentation monday.com.
monday service est le produit de monday.com dédié à la gestion des demandes de service et du support, en interne comme en externe. Il fonctionne sur la même plateforme que monday work management et monday CRM, ce qui constitue son principal avantage stratégique.
Selon monday.com, il couvre :
À l’heure où nous écrivons ces lignes, la page tarifs de monday.com indique les prix suivants, en euros, par utilisateur et par mois :
| Offre | Prix | Tri des tickets par l’IA | Utilisateurs du portail | Tableaux de bord |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 31 euros | 1 tableau de tickets | Jusqu’à 10 | À partir d’1 tableau |
| Pro | 45 euros | 3 tableaux de tickets | Jusqu’à 100 | Combinant jusqu’à 20 tableaux |
| Enterprise | Sur devis | Illimité | Illimité | Combinant jusqu’à 50 tableaux |
Les offres imposent un minimum de 10 utilisateurs. Enterprise ajoute notamment un support entreprise 24 h/24 et 7 j/7 et la conformité HIPAA. Consultez monday.com/service/pricing avant de décider, car les offres évoluent.
Deux remarques pratiques : les limites d’utilisateurs du portail comptent si vous ouvrez le portail à tous les collaborateurs, et le nombre de tableaux triés par l’IA compte si vous gérez des service desks distincts pour l’IT, les RH et les services généraux.
Jira Service Management est le service desk d’Atlassian. Sa plus grande force est sa connexion à Jira : un incident peut devenir un ticket de développement dans le même écosystème, et l’ingénierie, les opérations et le support partagent une même chaîne d’outils. Il bénéficie d’un solide héritage en exploitation IT, avec des pratiques alignées sur ITIL, la gestion des actifs et des configurations sur les offres supérieures et une vaste marketplace de modules complémentaires. Atlassian propose aussi une offre gratuite pour les très petites équipes (jusqu’à trois agents à l’heure où nous écrivons ces lignes).
Si votre organisation s’est déjà standardisée sur Atlassian pour le développement logiciel, ce sont de vrais avantages, et prétendre le contraire ne vous aiderait pas.
monday service est généralement le plus adapté lorsque :
Soyez honnête avec vous-même face à ces signaux :
Dans ce cas, le coût d’une sortie de l’écosystème peut dépasser les bénéfices. Une configuration mixte est également courante : l’ingénierie sur Jira, les demandes de service côté métier sur monday service, reliées par une intégration ou par l’API monday.com.
Menez une preuve de concept ciblée plutôt qu’une longue comparaison de fonctionnalités :
La bonne plateforme est celle qui demande le moins de contournements pour vos parcours réels.
Le produit de gestion des services de monday.com : réception des demandes, tri par l’IA, SLA, portail, base de connaissances et flux de travail de service sur la plateforme monday.com.
À l’heure où nous écrivons ces lignes, Standard à 31 euros et Pro à 45 euros par utilisateur et par mois, avec un minimum de 10 utilisateurs, Enterprise sur devis.
Oui pour les service desks multi-départements dans une organisation qui s’appuie sur monday.com ; Jira Service Management convient aux organisations centrées sur l’ingénierie et équipées d’Atlassian.
Il couvre les pratiques essentielles ; validez les besoins avancés en gestion des changements et des problèmes lors d’un pilote.
Nous mettons en place un pilote ciblé sur deux de vos types de demandes, pour que vous décidiez sur des faits plutôt que sur des démos. Réservez un appel découverte gratuit avec Tryve.
Tryve est un partenaire platine de monday.com et aide les entreprises à mettre en place des outils de gestion de projet à la pointe de la technologie !
